Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktów oraz zwrotu środków w sklepie
internetowym mozzly.pl. Stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i należy ją czytać łącznie z nim.
---
§ 1. DANE SPRZEDAWCY
Ecommerce Oskar Marcinkowski
Senatorska 11/13/34, 42-200 Częstochowa
NIP: 9492264949
REGON: 526854427
E-mail: kontakt@mozzly.pl
---
§ 2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
2.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia
otrzymania Produktu (a w przypadku zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno — od dnia otrzymania
ostatniego z nich). Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ustawowy 14-dniowy termin odstąpienia do 30 dni.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie drogą e-mailową na adres:
kontakt@mozzly.pl, przed upływem powyższego terminu. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego
załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca
niezwłocznie potwierdzi je e-mailem.
2.4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności
w odniesieniu do Produktów:
- wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub
zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.
Informacja o wyłączeniu prawa zwrotu jest zaznaczana w opisie danego Produktu.
---
§ 3. WARUNKI PRZYJĘCIA ZWROTU
3.1. Zwracany Produkt powinien:
- nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru (takie, jakie byłoby możliwe w sklepie
stacjonarnym),
- być kompletny, wraz z oryginalnym opakowaniem i metkami (o ile je posiadał),
- zostać odesłany wraz z dowodem zakupu lub informacją umożliwiającą identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia).
3.2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób
wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
---
§ 4. JAK ZGŁOSIĆ ZWROT
4.1. Aby zgłosić zwrot, należy wysłać e-mail na adres kontakt@mozzly.pl, podając: numer zamówienia, dane kontaktowe
oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.
4.2. W odpowiedzi Sprzedawca prześle adres, na który należy odesłać Produkt, oraz dalsze instrukcje.
4.3. Prosimy nie odsyłać Produktów bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu — przesyłki odesłane bez kontaktu i bez
potwierdzonego adresu mogą nie zostać odebrane lub zidentyfikowane.
4.4. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o
odstąpieniu od umowy.
---
§ 5. KOSZTY ZWROTU
5.1. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca w
danym przypadku zgodzi się je pokryć.
5.2. Jeżeli zwrot wynika z błędu po stronie Sprzedawcy (np. dostarczenie Produktu wadliwego lub niezgodnego z
zamówieniem), koszt odesłania pokrywa Sprzedawca.
---
§ 6. ZWROT ŚRODKÓW
6.1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego
oferowanego sposobu dostawy), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia
przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6.3. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Konsument, chyba że wyraźnie
zgodzi się on na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6.4. W przypadku braku możliwości identyfikacji przesyłki zwrotnej (np. brak danych zamówienia) zwrot środków może być
niemożliwy do czasu wyjaśnienia.
---
§ 7. WYMIANA PRODUKTU
7.1. Sklep nie prowadzi odrębnej procedury wymiany. Najszybszym sposobem wymiany jest dokonanie zwrotu Produktu i
złożenie nowego zamówienia.
---
§ 8. USZKODZENIA, WADY I NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ (REKLAMACJE)
8.1. Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie jej zawartości. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, wady lub
otrzymania niewłaściwego Produktu prosimy o kontakt na adres kontakt@mozzly.pl.
8.2. Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową określa Regulamin Sklepu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni; w razie konieczności kontaktu z zagranicznym dostawcą termin może ulec
wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
8.3. W przypadku uznania reklamacji koszty związane z naprawą, wymianą lub zwrotem Produktu ponosi Sprzedawca.
---
§ 9. WYCOFANIE PRODUKTU Z RYNKU (GPSR)
9.1. W przypadku stwierdzenia, że Produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sprzedawca podejmie działania zgodne
z przepisami o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR), w tym poinformuje Klientów e-mailem o procedurze zwrotu.
9.2. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa Produktów należy kierować na adres: kontakt@mozzly.pl.
---
§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
10.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest każdorazowo
dostępna w Sklepie, a zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.